全球化支持服务
无论您在世界的哪个地方，您都可以通过电话或电子邮件获取我们的全球化网络咨询支持服务。我们支持服务的宗旨是让您的软件投入得到最大化的回报。Micromine全球14个分支机构和多语种的团队，确保为您提供本土化的支持服务。
软件突发事件支持
- 全球范围支持-电话和电子邮件
- 周一至周五5个工作日 ：当地时间8：00AM-5：00PM
- 通过GoToMeeting远程在线软件实时的与您一起发现和解决问题
事件记录
为了帮助我们迅速解决您的问题，当您需要帮助时请提供以下信息：
- 产品和模块
- 软件授权文件号
- 问题描述，包括以下内容：
- 问题发生的频率
- 涉及用户个数
- 问题出现时您在用软件做什么工作
- 问题出现时您在用软件所做工作的具体事项是什么
- 问题发生的具体时间
- 任何有用的截屏图片和实例文件
PITRAM/ DOME用户 –紧急事件支持
作为PITRAM/ DOME用户， 在遇到紧急事件时您可以非工作时间联系我们获得支持。紧急事件指严重影响矿山运营中的事项。我们会在1小时内对您的请求作出回应，我们将持续工作直至解决实际问题或采取临时措施以保证系统正常运行。
- 全球范围支持-电话和电子邮件
- 每周7天，包括当地的非办公时间
获取非工作时间紧急事件支持，请提供PITRAM/ DOME周报或在工作时间联系服务台
联系服务团队
澳大利亚 +61 (0)8 9423 9090 support@micromine.com
加拿大+1 (604) 646 8924 nasupport@micromine.com
中国+86 (10) 5907 0556 supportchina@micromine.com
印度+91 (33) 2456 8395 support@micromine.com
印度尼西亚+62 (21) 7590 5333 support@micromine.co.id
哈萨克斯坦+7 (727) 227 90 73 support@micromine.kz
蒙古国+976 (11) 463 889 support@micromine.mn
俄罗斯 +7 (495) 665 46 55 supportru@micromine.com
南非 0861 MICROM (Inside RSA) +27 (11) 514 0860 support@micromine.co.za
土耳其 +90 (312) 241 5571 gssiyok@micromine.com
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美国 +1 (775) 777 1330 nasupport@micromine.com